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お問い合わせ・よくある質問 Contact FAQ

当館に寄せられたご意見・ご要望の中から、
代表的な質問に関してご返答させていただきます。(随時更新)

※全てのご意見・ご要望に対してお返事差し上げる事が出来ない旨、あらかじめおわび申し上げます。
また、鉄道博物館の内容とは関係のない質問等に対しましては、回答いたしかねますので、ご了承ください。

お問い合わせはこちら

よくある質問

  • 博物館
  • 展示
  • 館内利用
  • 施設
  • 食事利用
  • ライブラリー利用
  • 団体予約

博物館について

博物館の中を案内してくれる人などはいますか?
基本的には自由見学となっておりますのでお客さま自身で見学していただきます。
また各フロアには展示解説員やボランティアがおりますので、展示に関する質問など気軽にお声掛けください。またインフォメーションにはスタッフがおります。施設に関する質問など詳しくご説明いたしますので、お声掛けください。
小さな子どもでも楽しめますか?
体験型展示・キッズスペース・ミニシャトル運転シミュレータなど楽しく体験できる施設や、模型鉄道ジオラマパノラマデッキ・ビューデッキなど見て楽しめる施設など、小さなお子様でもお楽しみいただけます。
ただし、体験型展示では年齢制限があるものもございます。
※ミニ運転列車・・・・小学生以上  D51シミュレータ・・・・中学生以上
運転士体験教室・・・・小学1年生以上(※小学1〜4年生は、付添いの方がご同席いただければ
参加可能です。)
展示解説は日本語のみですか?
展示の解説文は日本語の表記となっておりますが、QRコードや解説カードなどで英語、中国語、韓国語により解説を行っております。
見学時間はどれくらいかかりますか?
2時間程度を目安とお考えください。体験型の展示やジオラマなどをお楽しみいただく場合はさらにお時間に余裕をお持ちください。
順路は設定しておりません。ご興味のある箇所のみご覧いただくことも可能です。
再入館できますか?
可能です。館から出る際にインフォメーションにお申し付けください。※混雑の状況によりお断りする場合もあります。詳しくはインフォメーションにお尋ねください。

展示について

展示されている車両の中に入ったり、車両に実際に触れることができますか?
客車は一部を除き車両に入ることも触れることもできます。実際に触れて、体感してください。

館内利用について

車いす・ベビーカーでの入館は可能ですか?
ご利用できます。また館内では車いす・ベビーカーの貸し出しもございます。ご利用の際はインフォメーションにお申し付けください。(ベビーカー:A型 生後1カ月〜48カ月、20kgまで)
くわしくはこちら
館内の撮影はできますか?
映像の上映・企画展など一部の展示・ミュージアムショップを除き撮影いただけます。
また、お客さまの通行阻害や展示物保護の観点から三脚、一脚、自撮り棒等のご使用はご遠慮いただいております。
ペットを連れて入館できますか?
ペットなどを連れての入館はお断りしております。ただし、身体障害者補助犬は入館可能です。

施設について

駐車場はありますか?
ございます。
料金は一般車1日500円、バス1日2,000円です。休日は満車になることがありますので、なるべく公共交通機関をご利用ください。
くわしくはこちら
荷物を預ける場所はありますか?
コインロッカーをご利用ください。エントランス1F総合インフォメーションの手前(入館ゲート前)と、2Fライブラリー横にございます。
オムツを交換するところはありますか?
エントランスゾーン2Fキッズスペース内・ヒストリーゾーン1F北側のトイレ・ヒストリーゾーン2F南側のトイレにございます。その他にもオストメイト用トイレ、女性用トイレの一部にも折畳み交換台が設置されております。
授乳室はありますか?
エントランスゾーン2Fキッズスペース・ヒストリーゾーン1F北側のトイレ・ヒストリーゾーン2F南側のトイレにございます。

食事利用について

お弁当の持ち込みは可能ですか?
お持ち込みいただく事はできます。
館内にベンチやテーブルをご用意しております。
屋外ではパークゾーン・屋上パノラマデッキのベンチ、また、ランチトレインなどがご利用いただけます。
屋内では3Fビューデッキをご利用いただけます。展示室内は飲食禁止となっております。
お弁当をまとめて注文できますか?
駅弁のご予約を承っております。
ご予約は日本食堂(048-653-6263)にお問い合せください。【3日前予約締切】
また、お弁当を外部で発注された場合、台車での館内への運搬は承りかねますのでご了承ください。

ライブラリー利用について

ライブラリーの利用について、詳しく教えてください。
1.ライブラリーの公開について
  • ・公開日・時間・・・

    土曜・日曜・祝日  10:00〜17:00(閲覧申込みは16:30まで)
    平日のご利用は事前にご予約ください。

  • ・館外貸出・複写サービスはいたしません。
2.マイクロフィルムの閲覧について
  • ・時間・・・

    10:00〜17:00

  • ・事前予約制です。予約は、閲覧希望日の1ヶ月前から電話で受付けます。
    1ヶ月前が休館日に当たる場合には、その前の開館日からとします。
3.資料写真の貸出について
  • ・資料写真を出版等の目的で使用される場合には、有料で貸出します。
  • ・事前予約制ですので、予め電話或いはFAXでお問い合わせください。
  • ・企画書を事前に提出していただきます。
    お問い合わせ先:閲覧、写真貸出 各担当まで
  • TEL:048-651-0088  FAX:048-651-0570

くわしくはこちら

団体予約についてくわしくはこちら

入館のみの予約はできますか?
入館のみのご予約は不要です。
インフォメーションに直接お越しください。
学校団体の引率の教職員の入館料は有料ですか?
学校団体ご引率の教職員、旅行会社添乗員・ガイドの方は、無料でご入館いただけます。ご予約のない団体様でも、上記の方は入館無料です。
ジオラマの解説ショーを予約すると貸切となりますか?
基本的には一般のお客様と一緒にご覧いただきますが、ご予約の人数によっては貸切となります。ご予約の場合、「団体予約確定票」の指定時刻に遅れるとご予約を取消として扱わせていただきます。
10時前に到着した場合にすぐ入館できますか?
ご入館は開館時刻の10時以降となります。また、同時刻に複数のご予約団体様のご入館が重なる場合には「団体予約確定票」の入館時刻よりも実際のご入館が遅くなる場合がございます。
雨が降ったときだけ利用したいのですが予約はできますか?
雨天時のみ予約も承っております。
ご予約は、来館予定日の3週間前の同曜日10時よりFAXの受付を開始いたします。

お問い合わせ

鉄道博物館
〒330-0852 埼玉県さいたま市大宮区大成町3丁目47番
電話:048-651-0088